سياسة الاسترجاع
بسبب الطبيعة الرقمية والفورية لخدمات الشحن والمنتجات الافتراضية التي نقدمها في ZeusTop-up، فإن عمليات الشحن تُنفذ وتُسلم فوراً للأنظمة الرسمية للتطبيقات. بناءً على ذلك، تم إعداد هذه السياسة لتحديد حقوق المتجر والعميل بكل وضوح وشفافية.
أولاً: الحالات التي لا يحق للعميل فيها طلب الاسترجاع أو التعويض
حفاظاً على استقرار العمليات، يُعتبر الطلب نهائياً وغير قابل للإلغاء أو التعديل أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
1. الخطأ في البيانات المدخلة: إذا قام العميل بكتابة رقم معرف (ID) أو اسم مستخدم خاطئ، وتم تسليم الشحن إلى الحساب المكتوب في الطلب. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة بياناته.
2. الطلبات المكتملة: بمجرد تغيير حالة الطلب في لوحة تحكم الموقع إلى (مكتمل / Delivered) وصرف الماسات أو العملات داخل نظام التطبيق المستهدف.
3. تغيير رأي العميل: لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع الأموال لمجرد تراجع العميل عن رغبته في الشراء بعد إتمام عملية الدفع بنجاح والبدء في معالجة الطلب.
4. حظر حساب العميل داخل التطبيق: المتجر غير مسؤول عن أي عقوبات، حظر (Ban)، أو قيود تفرضها إدارة التطبيق الصوتي على حساب العميل لأسباب تتعلق بانتهاكه لسياسات ذلك التطبيق.
ثانياً: الحالات الاستثنائية التي يحق للعميل فيها الاسترجاع والتعويض
نحن نلتزم بالعدالة الكاملة، ولذلك يحق للعميل استرداد أمواله أو الحصول على تعويض في الحالات المحددة التالية فقط:
1. خطأ تقني من جهة الموقع: إذا أثبتت أنظمة المتجر حدوث خطأ تقني داخلي أدى إلى إرسال الشحن إلى حساب مختلف تماماً عن الـ ID الذي كتبه العميل في طلب الشراء.
2. عدم إمكانية تسليم الخدمة: إذا واجه الموقع مشكلة تقنية مستمرة أو انقطاعاً في الإمداد منعنا من تسليم الشحن للعميل خلال 48 ساعة من وقت الدفع الناجح، يُخوّل للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
3. طلب ملغى قبل التنفيذ: في حال قام العميل بالتواصل فوراً مع الدعم الفني وطلب إلغاء الطلب، وكانت حالة الطلب لا تزال (قيد الانتظار / Pending) ولم يتم إرسال الأكواد أو الشحن إلى نظام التطبيق بعد.
ثالثاً: آلية ومعالجة المبالغ المستردة
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفقاً للبند (ثانياً):
* يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع أو المحفظة الإلكترونية التي استخدمها العميل في عملية الشراء الأصلية.
* قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك خاضعاً لسياسة بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
* يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم تحويل تفرضها بوابات الدفع الإلكترونية من المبلغ المسترد، ما لم يكن الخطأ ناتجاً بالكامل من طرف الموقع.
رابعاً: إساءة استخدام سياسة الاسترجاع (الحماية من الاحتيال)
* يحتفظ موقع ZeusTop-up بالحق في حظر حساب أي مستخدم بشكل دائم، ورفض التعامل معه مستقبلاً، في حال قيامه بتقديم بلاغات كاذبة، أو محاولة عكس المعاملات البنكية (Chargebacks) بعد استلام الشحن بشكل صحيح. كما يحق للموقع تقديم الأدلة والمستندات الرقمية لبوابات الدفع لإثبات تسليم الطلب.
Copyright © 2026 ZeusTop-up. جميع الحقوق محفوظة.جميع المحتويات، النصوص، التصاميم، الواجهات، والشعارات الموجودة على هذه المنصة هي ملكية فكرية حصرية لـ ZeusTop-up.